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En développement depuis avril 2026

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Santé · cabinets et cliniques

Répondez aux avis Google de votre cabinet ou de votre clinique avec l’IA

Retard en salle d’attente, secrétariat injoignable, praticien remercié : les avis d’un cabinet parlent de soins, mais la réponse publique ne doit jamais en parler. AssistReview rédige des réponses courtoises et générales, que vous relisez avant de publier.

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Ce que racontent vos avis

Les avis de cabinet les plus fréquents

Les patients parlent surtout de l’organisation. La réponse, elle, reste sur ce terrain.

  • L’attente malgré le rendez-vous

    Le motif d’avis le plus courant. La réponse reconnaît la gêne et explique, sans détail, que les urgences et les consultations plus longues décalent parfois l’agenda.

  • Le secrétariat et la prise de rendez-vous

    Un téléphone qui sonne dans le vide, des semaines pour obtenir un créneau. La réponse rappelle les autres moyens de prendre rendez-vous, s’ils existent.

  • Le praticien remercié

    Écoute, douceur, explications claires. La réponse remercie sans reprendre ce que le patient a raconté de son état ou de son traitement.

  • Le désaccord sur un soin ou une facture

    Dépassement d’honoraires, résultat contesté. C’est le cas où la réponse publique doit être la plus brève : on invite à contacter le cabinet directement, et rien de plus.

Exemples

Trois avis, trois réponses

Des exemples fictifs, rédigés pour cette page, pour montrer le type de réponse proposé. Pour un cabinet de santé, gardez le mode semi-automatique : vous relisez chaque réponse avant publication.

Exemple fictif

Retard en salle d’attente

Avis

Médecin compétent, rien à dire, mais une heure d’attente alors que j’avais rendez-vous à 14 h. Personne ne nous a prévenus.

Réponse proposée

Bonjour, merci pour votre avis. Nous comprenons votre agacement : attendre une heure sans information, c’est long, et nous en sommes désolés. Les journées de consultation prennent parfois du retard ; c’est justement pour cela qu’informer la salle d’attente compte. Nous allons le rappeler à l’équipe. Merci d’avoir pris le temps de nous le signaler.

Pourquoi cette réponse

La réponse parle de l’organisation, sans confirmer la venue de la personne ni évoquer la consultation.

Exemple fictif

Remerciements, avec un détail médical dans l’avis

Avis

Merci à mon médecin pour sa patience pendant ma grossesse difficile. Toujours disponible et rassurante.

Réponse proposée

Merci beaucoup pour votre message, il touchera toute l’équipe. Nous sommes sensibles à vos mots et vous remercions d’avoir pris le temps de les partager.

Pourquoi cette réponse

La grossesse évoquée dans l’avis n’est pas reprise dans la réponse.

Exemple fictif

Désaccord sur la facture

Avis

Dépassement d’honoraires annoncé nulle part. 30 € de plus que prévu, je ne reviendrai pas.

Réponse proposée

Bonjour, nous regrettons que vous gardiez cette impression. Les questions de facturation méritent une réponse précise, que nous ne pouvons pas donner ici. Nous vous invitons à contacter directement le secrétariat afin d’examiner la situation avec vous.

Pourquoi cette réponse

Ni la consultation ni le montant ne sont discutés publiquement.

Exemples fictifs, rédigés pour cette page : ni les avis ni les réponses ne proviennent de vrais clients.

Précautions

Confidentialité : les écueils à éviter

  1. Confirmer qu’une personne est patiente

    Même si l’auteur de l’avis l’écrit lui-même, la réponse ne confirme pas qu’il a été reçu, ni quand. Elle reste générale et parle du cabinet, pas de la personne.

  2. Donner un détail médical

    Ni diagnostic, ni traitement, ni acte, même pour remercier. Si l’avis en contient, la réponse ne les reprend pas.

  3. Publier sans relire

    AssistReview ne connaît pas les règles de votre profession. Pour un cabinet de santé, gardez le mode semi-automatique et relisez chaque réponse avant publication.

  4. Oublier vos propres consignes

    Avant de régénérer une réponse, vous pouvez ajouter une consigne (« ne mentionne aucun soin », « invite à appeler le secrétariat »). Avec le plan Pro, vos règles permanentes peuvent figurer dans vos documents de contexte.

  5. Passer outre votre ordre professionnel

    Les recommandations de votre ordre ou de votre fédération sur la communication en ligne s’appliquent aussi aux réponses aux avis. Ces conseils sont généraux et ne les remplacent pas. Dans le doute, faites court, ou ne répondez pas.

Questions

Questions de professionnels de santé

L’IA peut-elle révéler des informations sur un patient ?

Elle ne voit que le texte public de l’avis, la note et le nom affiché par Google : aucune donnée de votre logiciel de cabinet. Le risque est qu’elle reprenne un détail déjà présent dans l’avis ; c’est pourquoi nous recommandons de relire chaque réponse avant publication.

Le texte des avis est-il conservé par l’IA ?

Le texte de l’avis est transmis à l’API d’Anthropic uniquement pour rédiger la réponse. Le détail de nos sous-traitants figure dans notre politique de confidentialité.

Faut-il répondre aux avis négatifs d’un cabinet ?

Une réponse courte et courtoise montre aux futurs patients que le cabinet est à l’écoute. Si l’avis porte sur un soin ou contient des informations médicales, une réponse minimale qui invite à contacter le cabinet suffit.

AssistReview convient-il aux dentistes, kinés, vétérinaires ?

Oui, à tout établissement qui possède une fiche Google Business Profile : cabinets médicaux et paramédicaux, centres dentaires, cliniques, cliniques vétérinaires. Les mêmes précautions de confidentialité s’appliquent.

Les autres secteurs

Des réponses sobres, relues par vous.

Connectez la fiche Google de votre cabinet et essayez en mode semi-automatique.

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