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En développement depuis avril 2026

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Hôtels

Répondez aux avis Google de votre hôtel avec l’IA

Vos voyageurs écrivent en anglais, en allemand, en espagnol, souvent après leur départ et souvent en détail. AssistReview leur répond dans leur langue, sur le ton de votre établissement, et vous laisse relire avant publication.

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Ce que racontent vos avis

Les avis d’hôtel les plus fréquents

Un séjour se joue sur des détails. Voici ceux qui reviennent le plus, et ce que la réponse doit faire.

  • Le bruit et le sommeil

    Rue passante, cloisons fines, climatisation bruyante. La réponse reconnaît la nuit gâchée et, si c’est vrai chez vous, mentionne les chambres plus calmes à demander à la réservation.

  • La propreté de la chambre

    Un cheveu dans la douche, une salle de bain mal faite : un sujet qui inquiète les futurs clients. La réponse prend la remarque au sérieux, sans minimiser et sans rejeter la faute sur le personnel d’étage.

  • L’arrivée et le départ

    Attente à la réception, chambre pas prête à l’heure, caution mal expliquée. La réponse s’excuse pour l’attente et rappelle ce qui est prévu, sans ton administratif.

  • Le petit-déjeuner et les services

    Buffet vide à 9 h 30, wifi capricieux, parking introuvable. La réponse distingue l’incident ponctuel de ce qui fait réellement partie de votre offre.

Exemples

Trois avis, trois réponses

Des exemples fictifs, rédigés pour cette page, pour montrer le type de réponse proposé. En mode semi-automatique, vous relisez et modifiez chaque réponse avant publication.

Exemple fictif

Bruit (avis en anglais)

Avis

Lovely staff and great location, but we barely slept. The room faced the street and the noise from the bar downstairs went on until 2am.

Réponse proposée

Thank you for your review, and for your kind words about our team and the location. We are truly sorry the noise kept you awake: a good night’s sleep is the least we owe our guests. Rooms facing the street are more exposed on weekend evenings. On your next stay, just ask for a courtyard room when booking and we will do our best to arrange it. We hope to welcome you back for a quieter night.

Pourquoi cette réponse

L’avis est en anglais, la réponse aussi, avec une solution concrète plutôt qu’une excuse.

Exemple fictif

Propreté

Avis

Chambre spacieuse et lit confortable, mais la salle de bain n’était pas impeccable : traces sur le miroir et cheveux dans la douche.

Réponse proposée

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes heureux que la chambre et la literie vous aient plu, mais nous sommes désolés pour l’état de la salle de bain : ce n’est pas notre niveau d’exigence. Votre remarque a été transmise à notre équipe d’entretien. Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous offrir un séjour irréprochable de bout en bout.

Pourquoi cette réponse

La propreté est prise au sérieux, sans mettre en cause un employé en particulier.

Exemple fictif

Séjour réussi

Avis

Séjour parfait pour notre week-end en amoureux. La réception nous a conseillé un super restaurant et le petit-déjeuner maison était délicieux.

Réponse proposée

Merci beaucoup pour ce message ! Nous sommes ravis que votre week-end se soit si bien passé. Nous transmettons vos compliments à l’équipe de la réception, qui aime partager ses bonnes adresses, et à la cuisine pour le petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir pour une prochaine escapade.

Pourquoi cette réponse

Chaque équipe citée dans l’avis reçoit son remerciement.

Exemples fictifs, rédigés pour cette page : ni les avis ni les réponses ne proviennent de vrais clients.

Précautions

Ce qu’une bonne réponse d’hôtel évite

  1. Citer un numéro de chambre ou des dates

    Une réponse publique ne révèle rien du séjour d’un client : ni chambre, ni dates, ni montant. Relisez avec attention si l’avis lui-même en contient.

  2. Promettre un remboursement en public

    Une demande de remboursement ou de geste commercial se règle par email ou par téléphone. AssistReview n’offre aucune compensation qui ne figure pas dans vos documents de contexte.

  3. Répondre dans la mauvaise langue

    Répondre en français à un avis en allemand, c’est rater la moitié de l’effet. Réglez la langue sur « Automatique » pour répondre dans celle du voyageur.

  4. Copier la même réponse

    Les voyageurs lisent plusieurs avis avant de réserver. Une phrase répétée dans dix réponses se remarque ; chaque réponse est rédigée à partir de l’avis concerné.

Questions

Questions d’hôteliers

Dans quelles langues l’IA peut-elle répondre ?

Avec la langue réglée sur « Automatique », la réponse suit la langue de l’avis : français, anglais, allemand, espagnol, italien et bien d’autres. Vous pouvez aussi imposer une langue fixe dans les paramètres.

Les avis des plateformes de réservation sont-ils pris en charge ?

Non. AssistReview traite uniquement les avis de votre fiche Google Business Profile.

Comment présenter les services de l’hôtel dans les réponses ?

Avec le plan Pro, ajoutez des documents de contexte : services, horaires du petit-déjeuner, parking, conditions d’annulation. Les réponses s’appuient dessus au lieu de rester générales.

Les nouveaux avis arrivent-ils tout seuls ?

Oui, avec les plans Starter et Pro : les avis de votre fiche sont synchronisés automatiquement toutes les heures. Avec le plan Free, vous lancez la synchronisation depuis le tableau de bord.

Les autres secteurs

Vos voyageurs attendent une réponse.

Connectez votre fiche Google et essayez sur vos vrais avis, dans toutes les langues.

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